Q: 什么是eSIM？

eSIM是内置在智能手机中的数字SIM卡。无需插拔实体SIM卡，只需扫描二维码即可将流量套餐添加到手机中。 出发前即可完成设置 ：在家就能购买和安装，无需在当地机场寻找SIM卡 不怕丢失 ：无需取出原有SIM卡，不用担心弄丢 即买即得 ：购买后立即发放eSIM 更多详情请阅读 什么是eSIM？ 。

Q: Coral eSIM如何使用？（从购买到开通）

使用Coral eSIM只需四步： 购买套餐 ：选择目的地国家和套餐并完成购买 出发前安装 ：在家中Wi-Fi环境下扫描二维码，将eSIM添加到手机 抵达后开启设置 ：打开Coral eSIM线路的数据漫游 自动开始计时 ：eSIM首次连接当地网络时才开始计算有效期 仅安装不会消耗天数和流量，可放心提前购买并安装。详细步骤请参阅「 iPhone安装方法 」和「 安卓安装方法 」。

Q: 使用Coral eSIM安全吗？

可以放心使用。我们从三个方面保障安全： 网络安全 ：通过目的地正规运营商的网络连接，而非与陌生人共享的公共热点，比免费Wi-Fi更安全 支付安全 ：付款信息加密传输，并通过专业支付服务商处理 隐私保护 ：您的信息仅在提供服务所需范围内使用，详情请查看隐私政策 关于eSIM整体的安全性，请参阅 eSIM安全吗？详解 。

Q: 如何下载Coral eSIM应用？

在App Store（iPhone）或Google Play（安卓）中搜索「 Coral eSIM 」即可下载应用。 通过应用您可以： 购买并接收eSIM套餐 查询剩余流量和有效期 充值（追加流量） 联系客服 以上操作也可在官网完成。

Q: 支持哪些语言和货币？

支持语言 ：Coral eSIM的网站、应用和帮助中心支持 简体中文、English、日本語 三种语言。可随时通过网站顶部（应用为设置页面）的语言切换更改。 显示货币 ：价格以购买页面显示的货币为准。如与您银行卡的结算货币不同，可能会按发卡行的汇率并收取境外交易手续费，详情请咨询发卡行。 客服语言 ：我们提供中文、英文和日文的咨询支持（ 联系方式 ）。

Q: Coral eSIM有实体店吗？

Coral eSIM为 纯线上服务 ，没有实体店。购买、领取和客服全部通过网站和应用完成。 线上服务的优势 ： 24小时随时购买、即时领取 ：不受营业时间限制，也无需在当地寻找门店 出发前即可准备完毕 ：无需在机场柜台排队（ 购买时机 ） 省去门店成本 ，回馈到价格上 如有疑问，欢迎 联系客服 。

Q: 如何确认我的手机是否支持eSIM？

最简单的方法：在拨号界面输入 *#06# 。如果显示32位的 EID 号码，说明手机支持eSIM。 也可以在设置中确认： iPhone ：设置 → 蜂窝网络 → 是否有「添加eSIM」选项 安卓 ：设置 → 网络和互联网 → SIM卡 → 是否有「添加eSIM/下载SIM卡」选项 同时请确认 手机是否已解锁（无运营商锁） 。详情请参阅 eSIM兼容设备指南 。

Q: 哪些设备支持eSIM？

主要支持eSIM的设备包括（部分地区版/运营商版除外）： iPhone ：iPhone XS / XR 及之后的机型 Google Pixel ：Pixel 3 及之后 三星Galaxy ：Galaxy S20 及之后、Z系列等 其他：索尼、OPPO、小米、摩托罗拉等支持eSIM的机型 注意 ：同一机型在不同地区/运营商的支持情况可能不同——例如中国大陆销售的国行iPhone不支持eSIM。购买前请务必 确认您的设备 。详情参阅 国行iPhone eSIM说明 和 兼容设备指南 。

Q: 如何确认手机是否有运营商锁（SIM锁）？

带有运营商锁的手机无法使用Coral eSIM或其他运营商的SIM卡。购买前请务必确认。 iPhone ：设置 → 通用 → 关于本机 →「运营商锁」显示「无SIM卡限制」即可使用 安卓 ：各机型菜单不同——可联系购机运营商确认锁定状态并申请解锁 裸机渠道购买的手机一般无锁。详情参阅 手机解锁指南 。

Question 1

什么是eSIM？

Accepted Answer

eSIM是内置在智能手机中的数字SIM卡。无需插拔实体SIM卡，只需扫描二维码即可将流量套餐添加到手机中。

出发前即可完成设置：在家就能购买和安装，无需在当地机场寻找SIM卡
不怕丢失：无需取出原有SIM卡，不用担心弄丢
即买即得：购买后立即发放eSIM

更多详情请阅读什么是eSIM？。

Question 2

Coral eSIM是什么样的服务？

Accepted Answer

Coral eSIM是面向出境旅行者的流量eSIM服务，覆盖180多个国家和地区。

购买后立即发放eSIM，可当场安装
可随时通过应用或网站查询剩余流量、进行充值
套餐仅提供数据流量，不含电话号码（微信、WhatsApp等应用通话可正常使用）

完整使用流程请参阅「Coral eSIM如何使用？」。

Question 3

Coral eSIM如何使用？（从购买到开通）

Accepted Answer

使用Coral eSIM只需四步：

购买套餐：选择目的地国家和套餐并完成购买
出发前安装：在家中Wi-Fi环境下扫描二维码，将eSIM添加到手机
抵达后开启设置：打开Coral eSIM线路的数据漫游
自动开始计时：eSIM首次连接当地网络时才开始计算有效期

仅安装不会消耗天数和流量，可放心提前购买并安装。详细步骤请参阅「iPhone安装方法」和「安卓安装方法」。

Question 4

使用Coral eSIM安全吗？

Accepted Answer

可以放心使用。我们从三个方面保障安全：

网络安全：通过目的地正规运营商的网络连接，而非与陌生人共享的公共热点，比免费Wi-Fi更安全
支付安全：付款信息加密传输，并通过专业支付服务商处理
隐私保护：您的信息仅在提供服务所需范围内使用，详情请查看隐私政策

关于eSIM整体的安全性，请参阅eSIM安全吗？详解。

Question 5

如何下载Coral eSIM应用？

Accepted Answer

在App Store（iPhone）或Google Play（安卓）中搜索「Coral eSIM」即可下载应用。

通过应用您可以：

购买并接收eSIM套餐
查询剩余流量和有效期
充值（追加流量）
联系客服

以上操作也可在官网完成。

Question 6

支持哪些语言和货币？

Accepted Answer

支持语言：Coral eSIM的网站、应用和帮助中心支持简体中文、English、日本語三种语言。可随时通过网站顶部（应用为设置页面）的语言切换更改。

显示货币：价格以购买页面显示的货币为准。如与您银行卡的结算货币不同，可能会按发卡行的汇率并收取境外交易手续费，详情请咨询发卡行。

客服语言：我们提供中文、英文和日文的咨询支持（联系方式）。

Question 7

Coral eSIM有实体店吗？

Accepted Answer

Coral eSIM为纯线上服务，没有实体店。购买、领取和客服全部通过网站和应用完成。

线上服务的优势：

24小时随时购买、即时领取：不受营业时间限制，也无需在当地寻找门店
出发前即可准备完毕：无需在机场柜台排队（购买时机）
省去门店成本，回馈到价格上

如有疑问，欢迎联系客服。

Question 8

如何确认我的手机是否支持eSIM？

Accepted Answer

最简单的方法：在拨号界面输入 *#06#。如果显示32位的EID号码，说明手机支持eSIM。

也可以在设置中确认：

iPhone：设置 → 蜂窝网络 → 是否有「添加eSIM」选项
安卓：设置 → 网络和互联网 → SIM卡 → 是否有「添加eSIM/下载SIM卡」选项

同时请确认手机是否已解锁（无运营商锁）。详情请参阅eSIM兼容设备指南。

Question 9

哪些设备支持eSIM？

Accepted Answer

主要支持eSIM的设备包括（部分地区版/运营商版除外）：

iPhone：iPhone XS / XR 及之后的机型
Google Pixel：Pixel 3 及之后
三星Galaxy：Galaxy S20 及之后、Z系列等
其他：索尼、OPPO、小米、摩托罗拉等支持eSIM的机型

注意：同一机型在不同地区/运营商的支持情况可能不同——例如中国大陆销售的国行iPhone不支持eSIM。购买前请务必确认您的设备。详情参阅国行iPhone eSIM说明和兼容设备指南。

Question 10

如何确认手机是否有运营商锁（SIM锁）？

Accepted Answer

带有运营商锁的手机无法使用Coral eSIM或其他运营商的SIM卡。购买前请务必确认。

iPhone：设置 → 通用 → 关于本机 →「运营商锁」显示「无SIM卡限制」即可使用
安卓：各机型菜单不同——可联系购机运营商确认锁定状态并申请解锁

裸机渠道购买的手机一般无锁。详情参阅手机解锁指南。

Question 11

如何确认iPhone是否支持eSIM？（含国行iPhone）

Accepted Answer

通常 iPhone XS / XR 及之后的机型支持eSIM。确认方法：

打开设置 → 蜂窝网络
如果有「添加eSIM」（或「添加蜂窝套餐」）选项，即表示支持

也可拨号 *#06#，如显示32位的EID号码即支持eSIM。

需要特别注意：

更多内容参阅兼容设备指南。

Question 12

如何确认安卓手机是否支持eSIM？

Accepted Answer

确认方法如下（不同机型菜单名称略有差异）：

打开设置 → 网络和互联网 → SIM卡
如果有「添加eSIM」「下载SIM卡」等选项，即表示支持

也可拨号 *#06#，如显示32位的EID号码即支持eSIM。

请注意：安卓手机即使型号相同，不同销售地区/运营商版本的eSIM支持情况也可能不同。请勿仅凭型号判断，务必在实际设备的设置中确认。

更多内容参阅兼容设备指南。

Question 13

手机不支持eSIM还能使用吗？

Accepted Answer

很抱歉，不支持eSIM的手机无法使用Coral eSIM。eSIM依赖手机内置的芯片，无法后期添加。

请先确认您的设备是否支持eSIM。

如果不支持，可考虑：

如已误购，请联系客服。

Question 14

iPad、平板电脑或笔记本电脑可以使用吗？

Accepted Answer

如果是支持eSIM的蜂窝网络版（Wi-Fi + Cellular）机型，即可使用。仅Wi-Fi版没有蜂窝网络硬件，无法使用eSIM。

iPad：多数Wi-Fi + Cellular版本支持eSIM。请查看设置 → 蜂窝网络是否有「添加eSIM」选项
安卓平板、笔记本电脑：各机型支持情况不同，请在设置中确认是否有添加eSIM的选项

安装步骤与手机基本相同（可参考iPhone安装步骤）。

注意：不支持Apple Watch单独使用。iPad的详细说明请参阅iPad使用eSIM指南。

Question 15

如何购买eSIM？

Accepted Answer

您可以在Coral eSIM官网或应用中，通过三步完成购买：

选择目的地：按国家/地区搜索（也提供多国周游套餐）
选择套餐：选择流量和天数组合
完成付款：付款后立即发放eSIM，安装二维码将通过邮件、账户页面和应用发送给您

关于购买时机，请参阅「什么时候购买eSIM比较好？」。

Question 16

支持哪些付款方式？

Accepted Answer

支持主流信用卡和借记卡付款。结算页面会显示当前可用的全部付款方式。

付款完成后，eSIM将立即发放。如需收据或有其他付款问题，请联系客服。

Question 17

什么时候购买eSIM比较好？

Accepted Answer

建议在出发前购买。您可以在家中Wi-Fi环境下从容安装，落地后即可上网。

套餐有效期从eSIM首次连接目的地当地网络时才开始计算。提前购买和安装不会消耗任何天数或流量，提前几周购买也完全没有损失。

下一步：什么时候安装eSIM比较好？

Question 18

有覆盖多个国家的套餐吗？

Accepted Answer

有。针对一次旅行游览多个国家的用户，我们提供多国周游（地区）套餐。覆盖范围和价格请在购买页面按地区搜索确认。

如何选择：

只停留一个国家 → 单国套餐，相同流量通常更划算
跨多国旅行 → 周游套餐，无需在每次过境时更换eSIM，连接不中断
仅中转停留几小时 → 中转国通常无需覆盖（机场Wi-Fi一般够用）

购买前请务必确认行程中的所有国家都在套餐覆盖范围内。

Question 19

流量与有效期是如何计算的？

Accepted Answer

Coral eSIM的套餐由「流量◯GB＋有效期◯天」组成。

有效期起算：从eSIM首次连接目的地当地网络时开始计算——不是购买或安装的时间
套餐结束：流量用完或有效期到期，以先到者为准
流量不够时可以随时充值

详情参阅eSIM有效期详解。

Question 20

有效期结束后剩余流量会怎样？

Accepted Answer

有效期结束后，未使用的流量将作废，不可结转。

为避免浪费流量：

Question 21

流量用完了怎么办？

Accepted Answer

取决于您的套餐类型：

不限量套餐：高速流量用完后会降速，但仍可继续上网
固定流量套餐（◯GB）：流量用完后将停止上网——充值后可立即恢复

请随时在应用或账户页面关注剩余流量。

Question 22

如何使用优惠码？

Accepted Answer

在结算页面的「优惠码」输入框中输入代码并点击应用。请确认折扣已反映在总额中，再完成付款。

无法使用优惠码的常见原因：

优惠码已过期
仅限特定套餐或特定国家使用
输入错误——请注意大小写和前后空格（建议复制粘贴）
每人限用一次的优惠码已使用过
该优惠码不可与其他折扣或活动叠加

仍无法使用时，请提供优惠码和想购买的套餐，联系客服。

Question 23

如何获取收据或发票？

Accepted Answer

收据可在购买后发送的订单确认邮件中，以及账户页面的订单记录中查看和下载。

登录账户并打开订单记录
选择相应订单，查看或下载收据

如需指定抬头，或因报销、企业使用需要补充特定信息，请提供订单号和所需内容，联系客服，我们将单独为您处理。

Question 24

旅行需要多少流量？

Accepted Answer

用量因使用习惯而异，一般参考如下：

轻度使用（地图、搜索、聊天）：每天约 0.3～0.5GB
普通使用（另含浏览社交媒体、发照片）：每天约 0.5～1GB
重度使用（看视频、视频通话、开热点）：每天 1.5GB 以上

例如5天的行程，以地图和社交媒体为主，3～5GB 是一个合理的起点。

省流量技巧：在酒店Wi-Fi下看视频和更新应用、提前离线保存地图、关闭视频自动播放（更多技巧）。

拿不准时建议先买小套餐：Coral eSIM支持充值，不够再加更省钱。另请注意有效期结束后剩余流量会作废。

Question 25

如何在iPhone上安装eSIM？

Accepted Answer

请在Wi-Fi环境下按以下步骤安装（iOS 17及以上）：

准备好购买后收到的二维码（在另一台设备上显示或打印出来）
设置 → 蜂窝网络 → 添加eSIM → 选择「使用二维码」
扫描二维码，按屏幕提示完成添加
将线路标签改为「Coral eSIM」等易识别的名称
打开该eSIM的数据漫游（不会产生额外费用）

出发前请保持主卡作为移动数据线路。抵达后的切换步骤参阅「抵达目的地后如何开始使用」。二维码无法扫描？请看这里。

Question 26

如何在安卓手机上安装eSIM？

Accepted Answer

请在Wi-Fi环境下按以下步骤安装（以Pixel为例，三星等机型类似）：

准备好购买后收到的二维码（在另一台设备上显示或打印出来）
设置 → 网络和互联网 → SIM卡 → 添加eSIM/下载SIM卡
扫描二维码，按提示完成下载
打开该eSIM的数据漫游（不会产生额外费用）

三星Galaxy路径：设置 → 连接 → SIM卡管理器 → 添加eSIM。抵达后的切换步骤参阅「抵达目的地后如何开始使用」。

Question 27

如何通过二维码安装eSIM？

Accepted Answer

购买完成后，您可以在以下位置找到安装二维码：

购买确认邮件
账户页面的订单记录
Coral eSIM应用

重要提示：

请将二维码显示在另一台设备上或打印出来——无法扫描本机屏幕上的二维码
二维码仅可使用一次。已安装的eSIM删除后无法重新安装，请注意

无法扫描时请参阅「二维码无法扫描怎么办」。

Question 28

如何手动安装eSIM？

Accepted Answer

如果无法扫描二维码，可以手动输入安装。请准备好确认邮件或账户页面中的SM-DP+地址和激活码。

iPhone

设置 → 蜂窝网络 → 添加eSIM
在「使用二维码」页面底部点击「手动输入详细信息」
输入SM-DP+地址和激活码，按提示完成

安卓

设置 → 网络和互联网 → SIM卡 → 添加eSIM
在扫码页面选择「改为输入代码」「需要帮助？」等选项
输入激活码完成安装

输入时请注意大小写和符号（建议复制粘贴）。二维码丢失请参阅二维码丢失处理指南。

Question 29

如何设置APN？

Accepted Answer

Coral eSIM安装后通常会自动配置APN，无需手动设置。

但个别情况下自动设置未生效导致无法上网。此时请查看确认邮件或应用中eSIM详情页显示的APN名称，按以下步骤设置。

iPhone

设置 → 蜂窝网络 → 选择Coral eSIM线路
打开「蜂窝数据网络」
在「蜂窝数据」的APN栏输入指定的APN名称（用户名和密码通常留空）

安卓

设置 → 网络和互联网 → SIM卡 → 选择Coral eSIM
打开「接入点名称（APN）」，点击＋新增APN
输入指定的名称和APN并保存，然后选择新建的APN

设置后请开关飞行模式或重启手机。详情参阅APN设置指南。若仍无法连接，请联系客服。

Question 30

什么时候安装eSIM比较好？

Accepted Answer

建议出发前在家中Wi-Fi环境下安装。

原因如下：

Question 31

eSIM什么时候激活？（有效期从何时开始计算）

Accepted Answer

套餐有效期从eSIM首次连接目的地当地网络时开始计算。

购买时 → 不开始计时
安装时 → 不开始计时（也不消耗流量）
首次连接当地网络时 → 「◯天」的有效期从此刻开始

因此提前几天甚至几周购买、安装都没有任何损失。即使在出发前打开eSIM线路，只要尚未连接目的地网络，就不会开始计时。

相关：流量与有效期是如何计算的

Question 32

抵达目的地后如何开始使用？

Accepted Answer

如果已提前安装好eSIM，落地后只需几步即可上网：

打开Coral eSIM线路（设置 → 蜂窝网络/SIM卡）
将移动数据切换到Coral eSIM线路
确认Coral eSIM的数据漫游已开启（不会产生额外费用）
几分钟后仍无信号？尝试开关飞行模式或重启手机

提示：关闭原有主卡的移动数据可避免产生漫游费——主卡线路本身可保持开启，以便接听电话和接收短信。

无法上网时请参阅「eSIM无法上网怎么办」。

Question 33

为什么需要打开数据漫游？会产生额外费用吗？

Accepted Answer

不会产生额外费用，请放心开启。

Coral eSIM通过「漫游」方式连接目的地的合作网络，因此必须打开Coral eSIM线路的数据漫游才能上网。

「漫游＝天价账单」的印象来自使用原运营商线路漫游的情况。Coral eSIM只收取套餐费用，没有按量计费。

需要开启：Coral eSIM线路的数据漫游
建议关闭：原有主卡的移动数据（避免意外扣费）

详情参阅国际漫游与eSIM对比。

Question 34

如何在三星Galaxy上安装eSIM？

Accepted Answer

请在Wi-Fi环境下按以下步骤安装（以One UI为例，不同版本措辞略有差异）：

准备好二维码（在另一台设备上显示或打印出来）
打开设置 → 连接 → SIM卡管理器
点击「添加eSIM」
扫描二维码，按提示完成添加
建议将线路名称改为「Coral eSIM」等易识别的名称
在SIM卡管理器中选择Coral eSIM，打开数据漫游（不会产生额外费用）

注意：三星手机的eSIM支持情况可能因销售地区和运营商版本而异，请先确认设备。

抵达后的设置请参阅「抵达目的地后如何开始使用」。

Question 35

如何查看剩余流量？

Accepted Answer

您可以随时通过以下方式查询剩余流量和有效期：

Coral eSIM应用：主页会显示当前套餐的剩余流量和剩余天数
账户页面（网页版）：在订单记录中查看每个eSIM的使用情况

手机自带的设置（iOS：设置→蜂窝网络；安卓：设置→网络→流量使用）仅供参考，以应用和账户页面显示为准。

流量不足时请充值。

Question 36

可以充值（追加流量）吗？

Accepted Answer

可以。无需删除当前eSIM，也无需重新安装新的eSIM。

充值步骤：

在Coral eSIM应用或账户页面选择正在使用的eSIM
在「充值」中选择要追加的流量
付款完成后，流量将很快到账

如果在境外流量已用尽无法上网，请连接酒店或咖啡店的Wi-Fi完成充值。剩余流量可在应用或账户页面查询。

Question 37

可以开热点（网络共享）吗？

Accepted Answer

可以。您可以将Coral eSIM的网络分享给同行人的手机、电脑或平板。不收取额外费用，共享的流量计入套餐用量。

开启方法：

iPhone：设置 → 个人热点 → 允许其他人加入
安卓：设置 → 网络和互联网 → 热点和网络共享 → 开启Wi-Fi热点

开热点时流量消耗较快，请注意查询剩余流量。详情参阅热点共享指南。

Question 38

使用eSIM期间还能接听原号码的电话和短信吗？

Accepted Answer

可以。利用双卡功能，让原有主卡与Coral eSIM同时工作。

推荐设置：

移动数据：Coral eSIM（上网走这条线路）
语音和短信：原有主卡（保持线路开启）
主卡的数据漫游：关闭（避免意外扣费）

注意：使用原号码接打电话、收发短信可能产生原运营商的国际漫游费用——部分国家接听也收费，请以运营商官方资费为准。

详细设置参阅双卡设置指南和出国如何保留原号码。

Question 39

Coral eSIM带电话号码吗？

Accepted Answer

Coral eSIM为纯流量套餐，不含电话号码，无法用eSIM本身拨打运营商电话或收发短信。

但通话和消息完全不受影响：

应用通话：微信、WhatsApp、FaceTime等均可通过流量正常使用
原号码接听：通过双卡保持主卡开启即可（设置方法）
短信验证码：可通过主卡接收（详细说明）

更多内容参阅eSIM与电话号码详解。

Question 40

可以使用微信和LINE吗？

Accepted Answer

完全可以正常使用。微信、LINE的聊天、语音和视频通话均通过流量运行，使用Coral eSIM可正常使用。Instagram、Google地图等应用同样如此。

需要注意：

注册或迁移账号所需的短信验证码无法通过Coral eSIM接收（纯流量套餐）。请通过双卡保持原有主卡开启来接收（详情）
建议出发前先在各应用中保持登录状态

关于电话号码的说明，请参阅「Coral eSIM带电话号码吗？」

Question 41

能收到短信验证码吗？

Accepted Answer

Coral eSIM为纯流量套餐，无法通过Coral eSIM线路接收短信。

但是，只要通过双卡保持原有主卡开启，验证码仍会发送到您原来的号码上。

设置要点：

保持原有主卡处于开启状态（其移动数据可关闭）
将移动数据设置为使用Coral eSIM线路
短信通过原运营商的信号接收

关于费用：多数运营商接收短信免费，但国际漫游期间的规则可能不同，出发前请查阅运营商官方资费。

关于银行和两步验证的应对方法，请参阅境外短信验证码指南。

Question 42

可以与实体SIM卡同时使用吗？

Accepted Answer

可以同时使用。大多数支持eSIM的手机都支持双卡（实体SIM卡＋eSIM），您可以在保留原有线路的同时添加Coral eSIM。

推荐的分工：

移动数据 → Coral eSIM（所有上网流量）
通话和短信 → 原有主卡（接听来电、接收验证码）
主卡的数据漫游 → 关闭（避免高额账单）

可在「设置 → 蜂窝网络」（iPhone）或「设置 → 网络和互联网 → SIM卡」（安卓）中按线路分别设置。

详细步骤参阅双卡设置指南。

Question 43

支持5G吗？

Accepted Answer

同时满足以下三个条件时，可以使用5G：

目的地的合作网络在该区域覆盖5G
您的套餐支持5G（请在购买页面确认）
您的设备支持5G

若不满足则以4G/LTE连接，日常的地图、社交媒体、视频等用途下4G同样流畅。

未显示5G的常见原因：

该区域不在5G覆盖范围内（许多国家仅覆盖城市中心）
手机设置为优先使用4G（可在设置 → 蜂窝网络 → 语音与数据中更改）
信号不稳定，手机自动切换回4G

在5G不稳定的地方，锁定4G反而可能更稳定（参阅网速慢的处理方法）。

Question 44

如何节省流量？

Accepted Answer

出发前完成以下设置，可以大幅减少流量消耗。

快速设置

关闭应用自动更新：iOS「设置 → App Store → 移动数据」／安卓「Play商店 → 设置 → 网络偏好设置」
关闭视频自动播放：在社交应用设置中更改，视频是最耗流量的部分
关闭照片和云端自动备份：将iCloud、Google相册设为仅Wi-Fi同步
开启低数据模式：iOS「蜂窝网络 → 蜂窝数据选项 → 数据模式 → 低数据模式」／安卓「网络 → 流量节省程序」

出发前的准备

离线保存地图：Google地图可提前下载要去的区域
提前下载音乐、视频和翻译包

当地的使用习惯：在酒店Wi-Fi下完成应用更新和视频观看，外出时以地图和聊天为主。剩余流量可随时在应用或账户页面查询。

Question 45

可以同时安装多个eSIM吗？

Accepted Answer

多数支持eSIM的手机可以保存多个eSIM配置文件，但通常同时只能启用1～2条线路（可保存数量和同时启用数量因机型而异）。

使用方式：

可提前安装多个国家的eSIM，随行程切换启用的线路
切换路径：iPhone「设置 → 蜂窝网络 → 选择线路 → 打开此线路」；安卓「设置 → 网络和互联网 → SIM卡」
切换后请同时将移动数据设为要使用的eSIM

注意：删除不再使用的eSIM时请留意，删除后无法重新安装。如仍有剩余流量，建议仅关闭线路而不删除。

Question 46

eSIM无法上网怎么办？

Accepted Answer

请按顺序尝试以下检查项——大多数情况在第1～3步即可解决：

检查数据漫游：Coral eSIM线路的数据漫游是否已开启（开启不会额外收费）
检查数据线路：移动数据是否已切换到「Coral eSIM」
开关飞行模式：强制重新搜索网络
重启手机
手动选择网络：关闭自动选择运营商，尝试其他当地网络
检查APN设置：参阅APN设置指南

分系统详细步骤：「iPhone无法上网」「安卓无法上网」。仍未解决？请联系客服。

Question 47

iPhone无法上网的解决方法

Accepted Answer

iPhone显示无服务或无法上网时，请按以下顺序检查：

设置 → 蜂窝网络 → Coral eSIM线路是否已开启
设置 → 蜂窝网络 → 蜂窝数据 → 选择Coral eSIM
Coral eSIM线路 → 数据漫游是否已开启
打开飞行模式 → 等5秒 → 关闭
重启手机
设置 → 蜂窝网络 → 网络选择 → 关闭自动，手动选择当地运营商
将iOS更新到最新版本（在Wi-Fi环境下）

如果仍显示「无服务」，请确认目的地是否在套餐覆盖范围内。仍未解决请联系客服。完整指南：eSIM故障排除。

Question 48

安卓手机无法上网的解决方法

Accepted Answer

安卓手机无服务或无法上网时，请按以下顺序检查（不同机型菜单名称略有差异）：

设置 → 网络和互联网 → SIM卡 → Coral eSIM是否已启用
移动数据是否使用Coral eSIM线路
Coral eSIM的漫游是否已开启
开关飞行模式
重启手机
将网络选择从自动改为手动，选择当地运营商
检查APN设置（APN设置指南）

仍未解决请联系客服。完整指南：eSIM故障排除。

Question 49

二维码无法扫描怎么办？

Accepted Answer

常见原因及解决方法：

二维码显示在同一台手机上：无法扫描本机屏幕上的二维码。请将其显示在另一台设备上或打印出来
相机无法对焦：调高屏幕亮度，稍微拉开距离再扫
仍无法扫描：改用手动安装——在手机eSIM设置的「手动输入详细信息」中，输入确认邮件或账户页面中的SM-DP+地址和激活码

二维码丢失了？参阅二维码丢失处理指南。

Question 50

出现「此代码已失效」错误怎么办？

Accepted Answer

此错误表示二维码（eSIM配置文件）已被使用过。每个eSIM二维码只能安装一次。

请确认：

是否已经安装：查看设置 → 蜂窝网络（SIM卡）列表中是否已有该eSIM。如已存在则无需再次扫描
是否曾安装后又删除：已删除的eSIM无法用同一个二维码重新安装

如果从未安装过却出现此错误，或不小心删除了eSIM，请联系客服，我们将核实状态并为您处理。

Question 51

eSIM安装失败或卡住怎么办？

Accepted Answer

如果一直停留在「正在激活」或出现错误无法完成，请尝试以下方法：

连接稳定的Wi-Fi：安装需要网络，信号弱或不稳定的公共Wi-Fi容易导致失败
等待几分钟：处理可能需要时间，请先等待2～3分钟再中断
重启手机后重试
更新系统版本：旧版本有时无法成功添加eSIM
换一种方式：二维码无法使用时，请尝试手动安装
清理旧的eSIM：手机可保存的eSIM配置文件数量有上限，请删除已用完的eSIM

若提示「此代码已失效」，请参阅该常见问题。仍未解决时，请附上错误截图联系客服。详情参阅激活失败排查指南。

Question 52

购买后没有收到eSIM怎么办？

Accepted Answer

eSIM在购买完成后会立即发放。请先确认以下位置：

账户页面的订单记录：即使没收到邮件，也可在此查看二维码（最可靠）
Coral eSIM应用：登录后可看到已购买的eSIM
邮箱的垃圾邮件文件夹：自动邮件有时会被过滤
注册邮箱地址：请确认是否输入有误

另请确认付款是否已完成。如果银行卡验证中途中断，订单可能未成功——此时也不会扣款。

如仍无法找到，请提供订单号或购买时使用的邮箱，联系客服。

Question 53

网速很慢怎么办？

Accepted Answer

请按顺序尝试：

更换连接的网络：关闭自动选择网络，手动选择其他当地运营商——这是最有效的方法
开关飞行模式或重启手机
更换位置：地下室、建筑物深处、山区、高楼层信号都较弱
考虑时段因素：夜间或景点高峰时段网络拥堵会导致降速
查看剩余流量：不限量套餐在高速流量用完后会限速
检查4G/5G设置：5G覆盖不稳定的地区，锁定4G可能更稳定

更多方法参阅网速慢排查指南。仍未改善请联系客服。

Question 54

连接到错误的运营商网络怎么办？

Accepted Answer

手机可能自动连接到信号较弱的合作网络，导致连接不稳定。此时手动选择网络通常可以改善。

iPhone

设置 → 蜂窝网络 → 选择Coral eSIM线路
打开「网络选择」
关闭「自动」，会显示可用网络列表
从列表中选择其他运营商（若无法连接，请依次尝试其他运营商）

安卓

设置 → 网络和互联网 → SIM卡 → 选择Coral eSIM
关闭「自动选择网络」
从搜索到的列表中选择运营商

选择后可能需要1～2分钟才能连接。如不成功，请改回「自动」并开关飞行模式。

相关：eSIM无法上网／网速很慢

Question 55

已安装但在设置中找不到eSIM怎么办？

Accepted Answer

请先确认线路是否已添加到以下位置：

iPhone：设置 → 蜂窝网络 →「蜂窝套餐」列表
安卓：设置 → 网络和互联网 → SIM卡列表

线路名称可能不是「Coral eSIM」，而显示为合作运营商名称或「副卡」「SIM 2」等。若列表中有不熟悉的线路名，那很可能就是您安装的eSIM（可以重命名）。

确实找不到时：

仍找不到时，请提供订单号联系客服。详情也可参阅设置中找不到eSIM的解决方法。

Question 56

如何联系客服？

Accepted Answer

问题仍未解决时，欢迎随时联系Coral eSIM客服。

通过应用：菜单 → 支持/联系我们
通过官网：使用联系表单

为了更快解决问题，请提供以下信息：

设备型号和系统版本（例：iPhone 15 / iOS 18）
购买的套餐名称和订单号
eSIM的ICCID号码（可在应用的eSIM详情页查看）
问题截图（错误提示或设置页面）

Question 57

什么时候可以删除eSIM？

Accepted Answer

请在旅行结束、流量或有效期已完全用完之后再删除。

重要：Coral eSIM一经删除无法重新安装。如果在还有剩余流量或天数时删除，剩余部分将无法使用。

回国后不必急着删除——不使用时eSIM不会产生任何费用
也可以不删除，仅关闭该线路（设置 → 蜂窝网络/SIM卡 → 关闭线路）
下次旅行时请购买并安装新的eSIM

详情参阅旅行结束后如何处理eSIM。

Question 58

如何删除eSIM？

Accepted Answer

删除前请务必确认。Coral eSIM一经删除无法重新安装。如仍有剩余流量或有效期，请勿删除（合适的删除时机）。如只是暂时不用，建议关闭线路而非删除。

iPhone

设置 → 蜂窝网络
选择要删除的Coral eSIM线路
点击页面底部的「删除eSIM」并确认

安卓

设置 → 网络和互联网 → SIM卡
选择要删除的Coral eSIM
点击「删除」「清除SIM卡」并确认

详情参阅旅行结束后如何处理eSIM。

Question 59

删除后可以重新安装eSIM吗？

Accepted Answer

不可以。Coral eSIM配置文件只能安装一次——从设备中删除后，无法用同一个二维码重新安装。

请注意：

不小心删除了？请联系客服，我们将核实情况并告知可行的处理方案。

Question 60

换新手机时可以转移eSIM吗？

Accepted Answer

不可以。Coral eSIM配置文件仅能在首次安装的设备上使用，也不支持iPhone的「eSIM快速转移」等迁移功能。

不同情况的处理方式：

详细说明参阅换机与eSIM指南。

Question 61

如何在不删除的情况下关闭eSIM？

Accepted Answer

回国后暂时不使用Coral eSIM时，建议关闭线路而不是删除。关闭期间不会产生流量，也不会产生费用。

iPhone

设置 → 蜂窝网络
选择Coral eSIM线路
关闭「打开此线路」开关

安卓

设置 → 网络和互联网 → SIM卡
选择Coral eSIM
关闭「使用SIM卡」开关

同时请将移动数据切换回原有主卡，回国后即可照常使用。

删除请谨慎：已删除的eSIM无法重新安装，而仅关闭的线路随时可以重新打开。

Question 62

什么是ICCID？在哪里查看？

Accepted Answer

ICCID（集成电路卡识别码）是每张SIM卡/eSIM独有的19～20位识别号码。咨询时提供该号码，客服可以准确定位您的eSIM，处理更快。

查看方法

Coral eSIM应用／账户页面（推荐）：在eSIM详情页显示，安装前也可查看
iPhone：设置 → 蜂窝网络 → 选择该线路 →「ICCID」项目
安卓：设置 → 关于手机 → SIM卡状态 →「ICCID」项目（位置因机型而异）

ICCID不属于个人身份信息，但请勿在社交媒体等公开场合分享。仅在联系客服时提供即可。

Question 63

如何注册和登录账户？

Accepted Answer

您可以在Coral eSIM官网或应用中免费创建账户。

打开「注册」
输入邮箱地址和密码（可用的登录方式会显示在登录页面）
如收到确认邮件，请按邮件中的说明完成注册

注册账户的好处：可随时查看已购eSIM的二维码，并在账户页面查询剩余流量和充值。

忘记密码：请点击登录页面的「忘记密码？」，我们会向您的注册邮箱发送重置链接。如未收到，请查看垃圾邮件文件夹。

Question 64

买错了国家或套餐怎么办？

Accepted Answer

请先不要安装该eSIM，并联系客服。

联系时请提供以下信息：

订单号（或购买时使用的邮箱）
已购买的套餐名称
您实际需要的目的地和套餐

重要：eSIM一旦安装到设备上，配置文件即视为已使用，处理难度会增加。发现购买有误时，请在安装前尽快联系我们。

具体处理方式取决于订单状态（是否已安装、是否已开通），我们会核实后单独为您说明。

为避免此类情况，购买前请确认目的地在套餐覆盖范围内；如需游览多个国家，可考虑周游套餐。