先说结论：如果设置里根本找不到"添加eSIM"的选项，原因基本逃不出四种——手机本身不支持eSIM、同一机型不同销售地区版本的配置不同、运营商定制机关闭了该功能、系统版本太旧。先花30秒做一个自检，就能判断问题出在哪一层。
这和"二维码扫不出来"是两回事。菜单本身都不出现，说明手机端的前提条件没有满足，要解决的是设备侧的问题，而不是套餐的问题。
30秒自检：手机有没有EID
支持eSIM的设备都有一个叫EID的识别码。查它是最快的判断方式。
- 打开电话（拨号）应用
- 在键盘上输入 *#06#
- 查看屏幕上显示的信息
如果里面能看到EID（通常是32位左右的一长串数字），说明这台设备大概率支持eSIM，问题出在别处。如果只有IMEI、哪里都找不到EID，那么硬件不支持eSIM的可能性很高。
需要注意的是，显示方式因厂商和系统版本而异。如果拨号后没有自动弹出，请再到设置的"关于手机""设备信息"里找一下有没有EID这一项，再下结论。
找不到eSIM选项的六种原因
A. 手机本身就不支持eSIM
这是最常见的答案。较早发售的机型和不少入门级机型只支持实体SIM卡。查不到EID，基本就属于这一类。
B. 机型名称相同，销售地区版本却不同
这一点最容易被忽略。即便机型名称完全一样，面向不同国家和地区销售的版本，在eSIM硬件上也可能存在差异。在海外购买的机器、水货、二手机上尤其常见。
中国大陆版iPhone的情况比较特殊，我们在中国版iPhone与eSIM中做了专门说明，持有相关机型的读者建议先看这篇。
C. 运营商定制机关闭了这个功能
由通信运营商销售的机器，有时会限制添加其他商家的eSIM。硬件明明支持，菜单却不出现，或者添加时被拒绝。这种情况通常需要先解除网络锁，详见无锁手机与eSIM。具体的解锁条件请以运营商官方网站的最新信息为准。
D. 系统版本太旧
eSIM相关功能是从某些系统版本之后才开始提供的。长期没有更新的手机，即使硬件支持也可能看不到入口。先检查系统更新，升级到该机型可用的最新版本后再确认一次。
E. 已保存的eSIM配置数量达到上限
手机能保存的eSIM配置文件数量是有限的。旧的配置一直留着，可能导致新增选项无法点击或添加时报错。删掉不再需要的旧配置即可，但删除前请先确认发行方的说明，因为删除后往往无法恢复。
F. 菜单在别的名字底下
不同厂商的叫法差别很大。不一定写着"eSIM"，也可能是"添加蜂窝网络套餐""SIM卡管理器""SIM卡与移动网络"。只按"eSIM"这个词去找，很容易与实际存在的入口擦肩而过。
iPhone与Android分别怎么找
以下菜单名称只是常见示例，具体名称与层级会因机型和系统版本不同而变化。最稳妥的办法是使用设置App内的搜索功能，输入"SIM""蜂窝""移动网络"等关键词。
iPhone
打开设置，进入"蜂窝网络"（部分地区显示为"移动网络""移动数据"），查看是否有添加eSIM或添加蜂窝套餐的选项。如果这一项完全不存在，请优先怀疑机型不支持。
Android
打开设置，在"网络和互联网"或"连接"一类的分类下找与SIM卡相关的项目，一般可以从SIM卡列表进入添加流程。各品牌的层级差异很大，建议直接用设置内搜索。
确认不支持时的替代方案
- 换一台支持的设备。家人的手机或备用机若支持eSIM，可以装在那台上。纯流量用途的话，把它当热点用也很实际。
- 考虑实体SIM卡。硬件确实不支持时，购买当地可用的实体卡更稳妥。
- 结合换机计划。近期打算换手机的话，把支持eSIM列为选购条件，以后出行会方便很多。
- 购买套餐前先确认机型。下单前在商家页面确认设备是否支持，可以避免买了却装不上。
如果菜单找到了，只是添加或激活过程出问题，可以参考eSIM激活失败怎么办。
常见问题
查不到EID就一定用不了eSIM吗？
不能百分之百确定，有些机型只是不通过拨号界面显示。建议再到设置的"关于手机"里确认一次，两边都没有的话，按不支持处理是合理的。最终请以手机厂商的官方规格说明为准。
升级系统就能出现eSIM选项吗？
如果硬件本来支持、只是被旧系统限制，升级后就会出现。硬件不支持的话，升级再多次也不会出现。
二手手机能用eSIM吗？
只要机型支持且没有网络锁就可以。二手机要特别留意销售地区版本的差异，以及前一位使用者残留的配置文件，购买时一并确认比较稳妥。
写着"双卡"就等于支持eSIM吗？
不一定。有些双卡机是可以插两张实体卡的类型。用有没有EID来判断最可靠。
有eSIM选项但添加不了怎么办？
那问题就不在机型支持上，更可能是网络连接、网络锁或二维码状态的问题，请先看激活失败的排查方法。
设备支持的话，Coral eSIM马上就能用
Coral eSIM支持180多个国家和地区，购买后即可完成设置。出发前装好，落地开机就能上网。