Coral eSIM

常见问题

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eSIM安装指南

※以下步骤用于在支持eSIM的智能手机上添加和激活新的eSIM配置文件，无需更换实体SIM卡。请事先确认您的设备已"解除SIM锁/支持eSIM"。

通用准备（iOS/Android）

  1. 确认兼容设备和网络

    • 确认您的设备支持eSIM（型号、操作系统版本、运营商限制等）。

    • 您的智能手机必须为"无锁"状态（未被运营商锁定），或允许使用外部运营商的eSIM。

    • 建议在出发前确保有可安装和激活eSIM配置文件的环境（Wi-Fi等）。

  2. 准备QR码

    • 准备eSIM服务商发送的"eSIM配置文件安装用QR码"。QR码可以是任何可读格式（纸质、电子邮件、PDF等）。

    • 扫描QR码时有稳定的互联网连接（Wi-Fi等）会使过程更顺畅。

  3. 确认实体SIM/通信设置

    • 事先决定是继续使用现有实体SIM还是将新eSIM作为第二线路添加，以及如何使用各线路（通话/数据），以便更顺利地设置。

    • 出发前检查漫游设置、数据通信设置和飞行模式的激活状态会更安心。

iOS（iPhone/iPad）操作说明

⚠️ 【最重要】eSIM 安装完成后，请务必开启「数据漫游」

设置 App → 蜂窝网络 / 移动数据 → 选择已添加的 eSIM 线路 → 开启**「数据漫游」**

如果未进行此设置，在海外将无法通过 eSIM 使用移动数据。本公司 eSIM 以「漫游」方式连接当地运营商，因此必须开启数据漫游。不会产生额外费用，请放心开启。

前提条件

  • iOS 13或更高版本（因型号而异）且支持eSIM。

  • 使用"设置"应用。

步骤

  1. 准备QR码

    • 准备好引导邮件/PDF中的QR码以便显示（如在其他设备屏幕上、印刷材料、截图等）。

  2. 打开"设置"应用 → 前往"蜂窝网络"或"移动数据"。

  3. 点击"添加蜂窝网络套餐"或"添加套餐"。

  4. 当出现"使用eSIM安装"或"使用QR码"等菜单时，将显示扫描QR码的相机界面。

    • 用智能手机相机扫描QR码。

    • 扫描完成后，蜂窝网络套餐配置文件将被下载并准备就绪。

  5. 确认并设置套餐名称、线路类型（主线路/副线路）、默认语音、数据和漫游设置。

    • 例如，根据需要设置"仅使用副线路（eSIM）进行数据通信"或"继续使用实体SIM进行通话+短信"。

  6. 点击"添加蜂窝网络套餐"以确认配置文件。

  7. 【必须】开启「数据漫游」（最重要步骤）

    • 前往「设置」→「蜂窝网络」→ 点击已添加的 eSIM 线路名称 → 将**「数据漫游」开启**。

    • 在同一界面中，还请确认**「打开此线路」**已开启。

    • 返回「设置」→「蜂窝网络」，确认**「蜂窝数据」**指向您添加的 eSIM（如果您希望用 eSIM 进行数据通信）。

    • 省略此步骤将导致 eSIM 在海外无法连接网络。详情请参阅「安装后的必要设置：开启数据漫游」页面。

  8. 必要时重启设备。

  9. 确认可以正常通信（浏览互联网等）。关闭Wi-Fi测试数据通信是否正常会更安心。

补充说明

  • 添加eSIM后，如果继续使用实体SIM，明确设置用途（如"通话/短信"与"数据"）会提高便利性。

  • 海外使用的eSIM建议在出发前完成安装，到达后通常可以立即使用通信。

  • 扫描QR码后安装过程运行时，请保持Wi-Fi连接。

  • "主线路"和"副线路激活"的切换界面因设备而异，建议事先熟悉设置流程。

Android操作说明

前提条件

  • Android 10或更高版本，或支持eSIM的设备/操作系统。

  • 步骤可能因制造商（Samsung、Google Pixel、Xiaomi等）而略有不同。

  • 这里说明的是一般流程，但也请查看您设备的说明书或官方网站。

步骤

  1. 准备QR码

    • 与iOS类似，准备好引导邮件/PDF中的QR码以便显示。

  2. 打开"设置"应用 → 前往"网络和互联网"或"连接和共享"等。

  3. 选择"SIM卡/移动网络"或"移动网络" → "添加eSIM"或"添加蜂窝网络套餐"等菜单。

  4. 点击"扫描QR码"或"加载eSIM配置文件"，用相机扫描QR码。

    • 识别后，eSIM配置文件的下载和设置将自动开始。

  5. 当出现"激活"或"启动"线路的选项时，授予权限。

  6. 确认并设置线路名称、用途（如仅数据/通话和数据）和优先线路设置。

    • 将用途分开会更容易管理，如将实体SIM作为主线路，新添加的eSIM作为副线路。

  7. 设置"数据通信线路"和"移动数据漫游"：

    • 将"移动数据"设置为使用eSIM线路。

    • 必要时开启"漫游"。

  8. 设置完成后，启用eSIM线路并重启设备，或确认可以正常通信。

    • 关闭Wi-Fi测试是否可以连接互联网。

  9. 海外使用时，建议在出发前完成激活。

补充说明

  • "默认线路"和"优先线路"的切换界面因Android设备而异。查找设置 → 线路管理 → 优先线路等。

  • 如果保留实体SIM，请明确设置通话使用哪条线路、数据使用哪条线路。

  • 安装eSIM后，可能需要在设备的移动网络设置中检查"APN"自动加载/手动设置。请按照服务商的指示操作。

  • 我们强烈建议在出发前在稳定的Wi-Fi环境下安装并测试通信（以防止到达海外后无法立即通信的情况）。

故障排除和提示

  • QR码扫描不起作用或显示错误：

    • 尝试调整相机对焦。

    • 如果QR码屏幕太亮或反光无法读取，使用其他屏幕或打印版本。

    • 如果QR码过期，请向服务商申请重新发行。

  • 线路未激活或通信不起作用：

    • 检查eSIM是否"开启"以及哪条线路（实体SIM/eSIM）被优先使用。

    • 检查数据漫游设置是否为"关闭"。

    • 检查飞行模式是否已禁用。

    • 检查操作系统和运营商设置是否为最新版本。

    • 检查设备是否为"无锁（已解锁）"状态。

  • 海外使用注意事项：

    • 建议在出发前完成安装和激活。如果在目的地无法通信，可能影响地图、交通指南、酒店入住等。

    • 经常查看数据使用量和剩余额度，了解是否可以追加充值。

    • 对于不支持通话/短信的"纯数据eSIM"，应为需要短信验证或通话的服务（银行、购物等）准备其他线路。

  • 请注意，如果丢失或更换设备，eSIM无法重新发行。