销售合作伙伴退款政策

最后更新日期： 2025年12月1日

本政策规定了Boring LLC（以下简称"本公司"）在通过API或其他方式购买和转售eSIM服务的销售合作伙伴（以下简称"合作伙伴"）提供退款、赔偿或替换的条件。

1. 定义

• 产品： 本公司向合作伙伴提供的eSIM配置文件及相关数据。

• 技术故障： 因可归责于本公司或电信运营商的原因（如运营商网络故障、本公司平台故障或配置错误）导致产品无法使用的状态。

2. 基本原则

本政策下的退款和赔偿基于以下原则：

• 透传原则： 本公司仅在上游供应商（MNO/MVNO/运营商）承认退款或赔偿的范围内向合作伙伴提供赔偿。如上游供应商拒绝赔偿，本公司不承担赔偿义务。

• 不退款原则： 除上述透传原则和本政策第3条规定的情况外，不以任何理由进行退款或降价。

• 核查和调查： 即使系统自动判定为"不可退款"的情况，如合作伙伴提交本公司要求的核查数据（日志、错误信息截图、设备信息等），本公司将进行调查。如调查结果为上游供应商承认赔偿，或确认为可归责于本公司的原因，则作为例外处理。

• 替换优先： 如确认存在技术故障，本公司保留优先重新发行同等产品（提供新ICCID）而非进行金额减免或退款的权利。

3. 符合退款/赔偿条件的情况

从账单金额中扣除（相当于退款）仅在属于以下类别且经本公司批准时适用。

A. 上游批准的技术故障（透传）

• 条件： 经本公司或上游供应商核实确认产品存在技术缺陷（如配置失败、无法安装），且上游供应商已批准退款。

• 补救措施： 根据上游供应商的赔偿条件，将相关订单从账单中排除或扣除账单金额。

B. 计费错误/重复发行（系统Bug）

• 条件： 因本公司系统故障导致同一订单的重复计费或重复发行。

• 补救措施： 重复收费的全额将从账单金额中扣除。

关于未激活eSIM取消的说明： 之前允许取消未激活设备（扣除手续费后退款）的规定已废除。除非上游供应商政策允许取消（退款），否则无论激活状态如何，订单均不符合退款条件。

4. 不符合退款条件的情况

根据基本原则，以下上游供应商不承认赔偿的情况被视为最终用户或合作伙伴的责任。通常不符合扣除或赔偿条件，将按标准费用计费。

• 核查数据不足： 未提交本公司要求的调查日志、截图或其他证据。

• 使用后取消： 取消已激活的产品（已产生1字节或以上的数据使用，或已安装eSIM）。

• 最终用户环境因素： 设备不兼容eSIM、SIM锁未解除、频段不匹配、APN设置错误或其他配置错误。

• 连接环境因素： 在服务区域（覆盖范围）外、特定位置信号较差（室内、地下等）或对公平使用政策（FUP）限速不满。

• 个人原因： 如"行程取消"或"购买了错误的产品"等原因。

• 超过申请期限： 未在本政策第5条规定的期限内提出申请。

5. 申请流程和期限

• 申请期限： 合作伙伴必须在事件发生日或收到最终用户报告之日起7天内通过本公司规定的方式提交申请。

• 所需信息（调查必需）：

  • eSIM ICCID

  • 订单ID

  • 设备信息（型号名称、操作系统版本）

  • 事件详情和发生日期/时间

  • 证据图片（截图）：错误画面、设置画面、移动数据画面等。

  • 日志数据：本公司认为必要时的设备日志等。

  • 注：根据第2条第3款，如不提交此信息，将不进行调查或退款。

• 审核期限： 原则上在收到申请后5个工作日内提供初步回复。

6. 结算方式

批准的退款/赔偿将在月度发票上按以下方式调整（抵扣）：

• 当月批准： 如订单和退款批准发生在同一账单结算期内，相关订单将从账单中排除（或记为负数金额），视为未产生费用。

• 次月批准： 如退款在发票开具后获批，已批准的金额将从批准当月（或次月）的发票金额中扣除（抵扣）。

• 结转处理： 如扣除金额超过当月总账单金额，超出金额将结转至次月账单抵扣。原则上不进行现金退款。

7. 退款争议的处理

即使最终用户通过信用卡公司发起退款争议（支付纠纷），除非证明原因可归责于本公司或为上游供应商承认的故障，否则本公司将按标准费用向合作伙伴计费。

8. 其他

• 价格波动： 产品可能适用动态定价。订单确认后的价格波动不进行追溯调整。

准据法和管辖法院：

本政策的解释适用日本法律。与本政策相关的争议以东京地方法院为第一审专属管辖法院。