よくある質問
eSIMトラブルシューティング
【Q1】 現地に到着しましたが、インターネットに繋がりません。まず何を確認すべきですか？
A. 以下の「基本設定」が正しく行われているかご確認ください。
多くの接続トラブルは、以下の設定を見直すことで解決します。
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データローミングを「ON」にする
- eSIMの回線設定で「データローミング」がオンになっているか必ず確認してください。（※旅行用eSIMの多くはローミングをオンにする必要があります）
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モバイルデータ通信の切替
- 「モバイルデータ通信」の回線として、今回インストールしたeSIMが選択されているか確認してください。
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機内モードのオン/オフ
- 一度「機内モード」をオンにし、数秒待ってからオフに戻して、電波を掴み直してみてください。
【Q2】 設定は合っているはずですが、アンテナが立ちません（圏外になります）。
A. 端末の再起動と、回線の有効化状態をお試しください。
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端末の再起動
- スマートフォンの電源を一度完全に切り、再起動を行ってください。これによりネットワーク設定がリフレッシュされます。
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回線のオン/オフ
- 設定画面から、対象のeSIM回線を一度「オフ」にし、再度「オン」に切り替えてみてください。
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電波の届く場所に移動する
- 空港の奥まった場所や地下では電波が弱い場合があります。窓際や屋外など、電波状態の良い場所で接続をお試しください。
【Q3】 通信速度が遅い、または「3G/E」表示になってしまいます。
A. APN（アクセスポイント名）の設定が必要な場合があります。
通常は自動で設定されますが、稀に手動での設定が必要な場合があります。 設定画面（モバイル通信 > eSIMを選択 > モバイルデータ通信ネットワーク）を確認し、指定されたAPN情報が正しく入力されているか、余分な空白などが入っていないかをご確認ください。
また、現地のキャリア（通信事業者）を手動で選択することで改善する場合もあります。「ネットワーク選択」を「自動」から「手動」に切り替え、提携しているキャリアを選択してみてください。
【Q4】 「シムが無効です」「SIMロックされています」と表示されます。
A. ご利用の端末がSIMロック解除されているかご確認ください。
eSIMを利用するには、スマートフォンがSIMフリー（SIMロック解除済み）である必要があります。 過去にキャリアで購入された端末で、SIMロック解除の手続きを行っていない場合、他社のeSIMを使用することはできません。ご契約中のキャリアにてロック解除の状態をご確認ください。
【Q5】 インストール自体がうまくできません。
A. インターネット環境と、eSIMの重複をご確認ください。
- 安定したWi-Fi環境： eSIMのインストールには安定したインターネット接続が必要です。空港のフリーWi-Fiなどは接続が不安定な場合があるため、安定した環境でお試しください。
eSIMの削除：
一度インストールしたQRコードは、基本的に再利用できません。エラーが出たからといってeSIMを削除してしまうと、ご利用できなくなります。削除する前にその他方法をご確認ください。